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開啟/關閉回傳收視紀錄
帳務
退租提醒
如果帳單已過繳費期限，該如何處理?
已繳費為何又收到繳費帳單代繳單？
發票遺失了可以補發嗎？
我要搬家了,預繳的費用可以退費嗎？
申請/異動
社區已有另一家有線電視線路了，還可以申請你們的有線電視線路嗎？
申請有線電視提供裝機的時間為何？
有線電視裝、復、分、移機、等費用怎麼計算?
我要搬家該如何申請？
信用卡定期扣款方式
頻道節目
為什麼常常播些老舊的片子？
為什麼電視畫面出現你們公司的跑馬訊息,影響收視品質?
頻道為何每一年都變動？
太陽黑子干擾
為什麼每到三月初及九月初電視畫面都會短暫時間無法收視??
黑子訊號干擾會影響多久???
障礙排除
分機的收視畫面，為什麼比主機差？
為什麼申請有線電視拆機後，連國內無線電視三台都看不到？
電視為何會出現停格畫面？
電視畫面為何會產生黑塊？
為什麼你們不能馬上叫工程人員到我家進行維修？
為什麼我家電視畫面出現鬼影（雙重影像）？
電視畫面縮成一條線或有聲音無畫面..我家的電視故障？
為什麼第13頻道以後看不到？
電視為什麼沒聲音？
電視為什麼有聲音卻沒影像？
寬頻上網
產品
請問筆記型電腦可以使用寬頻上網嗎？
CM和ADSL有何不同？
申請
我要如何申請凱擘大寬頻Cable Modem呢？
為什麼有些大樓無法安裝Cable Modem?
當我申請裝機之後是否會影響電視收看？
帳務
退租提醒
線上刷卡
如果已經過了帳單繳費期限，應該如何繳費？
我已經申請了自動轉帳服務，帳單上如何確認此服務已經生效？
信用卡定期扣款方式
障礙排除
為什麼我用WiFi上網時，感覺速度沒有連接有線網路來的快
有線電視斷線會影響寬頻上網嗎？
網路會斷斷續續
設定上有問題：有IP位址，但無法連線 ?
為什麼我的平板、手機皆可連上Wi-Fi，唯獨電腦(筆電)無法連上Wi-Fi ?
安裝設定
凱擘大寬頻是否支援多台電腦共用？
如何使用多台電腦上網？
200M寬頻應搭配什麼樣的電腦？
120M寬頻應搭配什麼樣的電腦？
使用60M 頻寬產品的電腦需求是什麼?
如何檢查電腦是否已經設定好DHCP?
固定IP
凱擘大寬頻上網提供幾個IP?
我要怎麼設定IP?申請固定IP?
我如何將固定 IP從A電腦換到B電腦上？
我如何取消固定 IP？
若服務異動/停用/欠費/退租，固定IP可以暫時先保留嗎?
簡易快速啟用音箱圖解
啟用音箱圖解
MOMO幣領取說明
momo幣領取說明
Google Nest Mini
如何用Google Home APP配對Google Nest Mini ？
如何將彩光燈泡連接至Google Home App上?
常見問題
什麼是Google Nest Mini？
使用Google Nest Mini所需要的環境 ？
在Google Home app中找不到音箱 ?
設定好WIFI後，下次使用時，智慧音箱會自動連結到對應的WIFI嗎?
配對啟用後，如何開始使用Google Nest Mini 的智慧語音助理服務？
為什麼有時候音箱沒有收到語音指令? 或是聽錯語音指令?為什麼有時候音箱沒有被喚醒?
音箱綁定後，手機一定也要同時存在同一個網域(WIFI)才能用音箱嗎?
Google Nest Mini可以聲控哪些家電？
設備保固期多久？保固期期間設備損壞或人為損壞如何送修處理？
Google Nest Mini的Wi-Fi是否可連接2.4GHz或是5GHz？
Google Nest Mini目前支援哪些語言？Google Nest Mini如何變更語言設定？
如果要解除綁定Google Nest Mini，需要如何設定?需要更換Google 帳號時，Google Nest Mini該如何重新設定？
Nest Min是否只能設定一個Google帳戶？
如何開/關閉麥克風？
如果我說“Ok Google”到手機和Google Nest Mini，誰會先回答呢？
Nest Mini裝置無法開/關電源
Google Nest Mini 可以接收的範圍最遠為幾米?
Nest Mini防水嗎？我可以在浴室使用他嗎？
配對啟用後，如何開始使用Google Nest Mini 的智慧語音助理服務？
A1 BOX
常見問題
為什麼畫面總是模糊(畫質很差)？
如何開啟加值服務「訂購需輸入密碼」的功能？
已內建的App為何不是最新版本？
已安裝的App為何無法正常使用？
在A1 BOX可以收看Netflix的影片嗎？
互動應用服務
服務-myVideo
原本在其他機上盒已經有訂購豪華月租，在A1 BOX也可收看月租影片嗎？
在A1 BOX訂購的影片，要如何讓行動裝置(例如手機的myVideo App)也能收看？
我要如何解除綁定？
服務-愛奇藝
原本已經有愛奇藝VIP帳號，在A1 BOX也可收看影片嗎？
原本已經有愛奇藝VIP帳號，在A1 BOX續費的VIP使用效期可以累加嗎？
服務-LINE TV
我已經在A1 BOX訂購了LINE TV VIP方案，為何仍不能收看？
原本已經有LINE TV VIP帳號，在A1 BOX也可收看影片嗎？
能否解除綁定再讓其他帳號續用我訂購的方案？
服務-電視隨選
要如何才能收看電視隨選服務內的影片？
服務-美華卡拉吧
為何歌單更新失敗？
如家中同時有A1與數位雙向機上盒，美華服務是否要分別購買？
服務-HBO GO
誰可以使用HBO GO?
如何訂閱HBO GO?
如何使用HBO GO?
若我已訂閱該如何登入HBO GO?
能連結多少裝置到我的HBO GO帳戶？
能否在相同的時間利用多種裝置收看HBO GO?
下載內容和離線播放有哪些限制？
台灣大智慧家庭
我是A1 Box用戶,可以使用台灣大智慧家庭服務嗎?
我是A1 Box用戶,需要申請會員帳號登入台灣大智慧家庭服務?
要如何在A1 Box 配對智慧裝置?
我已是台灣大智慧家庭會員,己有帳號,請問可以登入TV介面嗎?
可以在台灣大智慧家庭APP設定情境或設備排程嗎?
台灣大智慧家庭服務除手機外,還可以用什麼控制智慧裝置?
可以使用A1 Box 遙控器語音鍵以聲控控制智慧裝置?
請問支援台灣大智慧家庭的智慧家電QR Cord會印在哪邊？
支援台灣大智慧家庭的智慧裝置有哪些?
請問購買的智慧裝置發生任何問題，可以向誰尋求協助?
Disney+
服務常見問題
什麼是 Disney+ ?
當我訂閱了 Disney+ 服務，我可以在哪些平台收看?
我對於 Disney+ 服務的內容、產品外觀、App功能有問題應如何反映?
在 A1BOX 收看 Disney+ 服務影片，可以調整字幕大小嗎?
服務啟用
要如何進行 Disney+ 帳戶啟用?
您可以透過 Disney+ 服務啟用簡訊/Email
需要在幾天之內完成 Disney+ 帳戶啟用?
用於啟用 Disney+ 帳戶的Email，是否有規定需使用特定的Email帳號?
Disney+ 帳戶啟用完成後，要如何操作才能開始觀看 Disney+ 服務?
沒有收到 Disney+ 啟用簡訊/Email該怎麼辦?
不小心刪掉 Disney+ 啟用簡訊/Email該怎麼辦?
服務授權與權益
如果我已訂閱 Disney+ 並完成繳費，若一直都沒有完成啟用 Disney+ 帳戶，是否會影響收看權限?
如果我都沒有啟用 Disney+ 帳戶，在 Disney+ 指定有線電視/寬頻方案到期後，是否仍會持續向我收取 Disney+ 服務費用?
我申辦了 Disney+ 指定寬頻方案，或加價購訂閱了 Disney+ 服務，如果中途忘了繳帳單費用導致停機，這段期間的 Disney+ 服務還能收看嗎?
我在 Disney+ 官網訂閱服務之後才發現我的 Disney+ 指定有線電視寬頻方案也有包含 Disney+ 服務，請問該怎麼做呢?
當我申辦的 Disney+ 指定寬頻方案綁約到期後，是否會影響 Disney+ 服務訂閱狀態?
如果中途取消 Disney+ 服務，是否要支付違約金?
如果我退訂 貴公司所有服務，我可以保留我申辦的 Disney+ 服務嗎?
我申辦的 Disney+ 指定寬頻方案到期了，但是我不想再自動續訂 Disney+ 服務，我該如何做呢?
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